Über uns

1. Versandinformationen  

Bitte beachte bei einer Retoure:

• Die Ware muss vollständig, ungebraucht und in unbeschädigtem Zustand zurückgesendet werden. Du erhältst für eine Retoure in der Frist die gleiche Anzahl an Versandlabels, wie du Pakete bei Anlieferung erhalten haben. Wenn du es anders verpackst bzw. in mehr Paketen als es angeliefert wurde, bist du für die höheren Kosten selbst verantwortlich.

1.1. Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile. Der Versand kostet innerhalb des deutschen Festlandes 3 EUR. Inselversand auf Anfrage und mit Aufpreis. Sperrige Güter oder Mengen über dem haushaltsüblichen Bereich liefern wir per Spedition innerhalb Deutschland (Festland) ebenfalls frei Haus. Speditionsartikel sind in den Artikeldetails gekennzeichnet. Bei Bestellung von haushaltsunüblichen Mengen melden wir uns wegen dem Versand bei Ihnen.

Ein Expressversand ist im Möbelbereich sehr teuer und eigentlich durch den ohnehin sehr schnellen GLS-Normalversand abgedeckt. Falls dennoch ein Expressversand gewünscht ist, liegen die Paketpreise zwischen 30 und 61 EUR je nach Gewicht und Volumen des Pakets. Ein Bett besteht meist aus mehreren Paketen. Bitte auf Wunsch direkt anfragen an auftrag@erst-holz.de.

1.2. Wir liefern zusätzlich in unten aufgeführte Länder der EU (nur Festland). Die Berechnung ergibt sich hier aus der Versandgruppe und der Gesamtanzahl der Packstücke. Die Informationen darüber erhalten Sie in den Artikeldetails. Beachten Sie, dass Speditionsartikel nicht in Länder der EU versendet werden können. Speditionsartikel sind in den Artikeldetails gekennzeichnet.

2. Lieferung  

2.1 Die Lieferung erfolgt über unsere Logistikpartner GLS oder Spedition. Die Lieferzeit entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite. Sollten bei einer Bestellung längere Verzögerungen auftreten, werden Sie umgehend informiert. Es steht Ihnen in einem solchen Fall frei, vor der Auslieferung kostenfrei von Ihrer Bestellung zurückzutreten bzw. Änderungen vorzunehmen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellung von mehreren großen Artikeln (wie z.B. mehrere Schränke oder Betten) bzw. keiner haushaltsüblichen Menge ein Versand per Spedition stattfinden wird und sich dann die Lieferzeit entsprechend ändert. Das ist dann allerdings frei Bordsteinkante und als Kunde muss man sich dann selbst um die Abladung und Verbringung vom LKW kümmern. 

2.2 Bei Selbstabholung informieren wir Sie per Email über die Bereitstellung der Ware und die Abholmöglichkeiten. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.

2.3 Leider kann es durch Witterungs- und Straßenverhältnisse, großem Paketaufkommen o.ä. vorkommen, dass nicht alle Pakete in der angegebenen Zeit geliefert werden können. Da die transportierenden Lkws über eine begrenzte Ladekapazität verfügen, ist es u.a. möglich, dass nicht alle Pakete einer Bestellung zusammen an einem Tag geliefert werden. Dies kann auch als Reklamationsgrund nicht anerkannt werden. 

Wir liefern nicht in die Schweiz oder andere Nicht-EU-Länder. Viele Schweizer suchen sich einen grenznahen, deutschen Paketshop um sich Ware dorthin liefern zu lassen und führen es selbst aus in die Schweiz.

Für Kunden aus der Schweiz gibt es aber eine Möglichkeit bei uns über den Service-Anbieter meinEinkauf.ch zu bestellen und sich die Ware direkt nach Hause in die Schweiz liefern zu lassen.. Wir senden an eine deutsche Lieferadresse von meineinkauf.ch und dieser Serviceanbieter übernimmt für Sie die Lieferung an Ihre Schweizer Adresse und die Verzollung und Versteuerung zu einer Pauschalgebühr je Sendung von 17,90 CHF plus Zuschläge je nach Paketgrößen und Gewicht. (Alle Gebühren und Lieferbedingungen von meineinkauf.ch finden Sie hier.)

Dafür müssen Sie sich noch vor der Bestellung in unserem Shop bei meineinkauf.ch kostenlos registrieren. Nach der Registrierung bekommen Sie von meineinkauf.ch eine E-Mail-Adresse und auch die dazugehörige Lieferadresse, mit diesen Daten können sie dann direkt bei uns zu den für Deutschland geltenden Versandpreisen bestellen. 

Bei Bestellungen über meineinkauf.ch ist die Ware immer und ausschließlich mit einer der folgenden Zahlarten direkt bei uns - www.steinhaus-massivholzmoebel.shop - zu bezahlen: 

- Kreditkarte 
- Paypal 
- Überweisung 

Der Ablauf nochmal einfach erklärt hier 

Ersatzteile - auch wenn der Schaden an der Ware von uns oder unserer Lieferung an die deutsche Adresse verursacht wurde - können auch über meineinkauf.ch versandt werden, werden aber wie eine "neue Bestellung behandelt, sodass in einem solchen Fall Ihnen als Kunden wieder die Servicegebühr von meineinkauf.ch in Rechnung gestellt wird. 

Retouren müssen über uns angemeldet werden (innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt). Sie senden die Retourenpakete auf eigene Kosten an die Schweizer Adresse von meineinkauf.ch. Diese übernimmt wieder die Rückverzollung und schickt alles an uns weiter. Sie bekommen pro Artikel von meineinkauf.ch 9,90 CHF in Rechnung gestellt. 

Eine Erstattung der Mehrwertsteuer für Kunden über meineinkauf.ch ist nicht möglich, da der Leistungsempfänger der Lieferung MeinEinkauf GmbH in Deutschland ist.

MwSt.-Erstattungen: Für die Erstattung der deutschen Mehrwertsteuer benötigen wir unbedingt per Post eine original Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke des Zolls bei Ausfuhren nichtkommerziellen Reiseverkehr (§6 Abs. 3a UStG). Dies ist ein 2-seitiges Formblatt, welches vom Zoll ausgefüllt, unterschrieben und abgestempelt wird. Ohne dieses kann die Mehrwertsteuer nicht erstattet werden. Generell erheben wir für den Mehraufwand von Rechnungsänderungen aufgrund von Mehrwertsteuer-Erstattungen eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 8% des Brutto Rechnungsbetrages, mind. jedoch 25,00 EUR bis max. 40,00 EUR und diese Bearbeitung ist auch erst ab einem Warenwert von mind. 700 EUR möglich.

Bei der Bestellung ist unbedingt auf die richtige Rechnungs- bzw. Lieferanschrift zu achten! Bitte überprüfen Sie auch zu Ihrer Sicherheit nochmals beide Adressen.